سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة المعاينة، الاستبدال، والإرجاع النهائي
1. معاينة الطلب عند الاستلام (قبل الدفع)
- نوفر لكم خيار فتح الشحنة ومعاينة المنتج بحضور الموزع قبل الدفع.
- إذا لم ينل المنتج إعجابكم قبل الدفع، يمكنكم رفض الاستلام وإرجاعه مباشرة مع الموزع دون دفع أي مبلغ.
2. شروط وإجراءات الاستبدال (Change)
في حال رغبتكم في تغيير المقاس أو الموديل بعد الاستلام والدفع:
- المدة الزمانية: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
- طريقة الاستبدال: نوفر لكم خدمة الاستبدال المباشر عبر شركة الشحن (يصلكم الموزع بالمنتج الجديد ويتسلم منكم المنتج القديم).
- مصاريف خدمة الاستبدال:
- داخل الدار البيضاء (Casablanca): 20 درهماً.
- خارج الدار البيضاء (باقي المدن): 35 درهماً.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية، غير مستعمل، غير مغسول، وبجميع بطاقاته وتغليفه الأصلي.
3. شروط الإرجاع واستعادة المبلغ (Remboursement)
في حال قبول الشحنة والدفع للموزع، ثم رغبتكم في الإرجاع النهائي واستعادة المبلغ:
- المدة الزمانية: يجب التواصل معنا وتقديم طلب الإرجاع خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
- طريقة الإرجاع:
- موزعو شركة الشحن مكلفون بـ التوصيل والتسليم فقط، ولا يحق للموزع أخذ أي شحنة أو تسليم مبالغ مالية مباشرة للزبون.
- يتوجب على الزبون إرسال المنتج عبر شركة الشحن (أو البريد) إلى عنوان مركز المعالجة الخاص بنا.
- شرط فحص المنتج: يتم فحص المنتج فور وصوله إلى مقرنا للتأكد من أنه في حالته الأصلية، غير مستعمل، غير مغسول، وبجميع بطاقاته وتغليفه الأصلي.
- اقتطاعات مصاريف المعالجة: يتم خصم مبلغ ثابت قدره 50 درهماً من قيمة المنتج الإجمالية، والتي تمثل مصاريف المعالجة وإعادة التجهيز (Frais de traitement).
- طريقة تحويل المبلغ: بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم التواصل مع الزبون وإرسال المبلغ المتبقي عن طريق تحويل بنكي (Virement) إلى الحساب البنكي (RIB) أو عن طريق كاش بلس (Cash Plus) خلال 24 إلى 48 ساعة من فحص الشحنة.
- مصاريف الشحن: تحسب مصاريف إرجاع الشحنة إلى المقر على الزبون، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.